Retur- og annulleringspolitik
Ikke helt tilfreds? Vi ordner det.
Vi ønsker, at du altid er glad for dit køb hos Nyskov. Hvis noget ikke er, som du forventede, hjælper vi dig gerne med at finde en løsning.
Du har 14 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering. Produktet skal være ubrugt, eller du skal kunne dokumentere en fejl ved hjælp af et foto sendt til vores kundeservice. Vi gennemgår din henvendelse hurtigst muligt og finder i de fleste tilfælde en løsning uden behov for returnering.
Godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for fem arbejdsdage efter, at vi har modtaget og bekræftet returen.
Bemærk: Skønhedsprodukter samt varer købt på tilbud eller med rabatkode kan ikke returneres.
Sådan returnerer du
Trin 1 — Kontakt os først Skriv til os på support@nyskov.dk, inden du sender noget retur. Vi har flere distributionscentre, og vi skal derfor afklare, hvorfra din pakke er afsendt, for at give dig den korrekte returadresse.
Trin 2 — Pak og mærk din pakke Pak produktet forsvarligt i den originale emballage hvis muligt. Læg en seddel med dit ordrenummer i pakken. Som afsender er du ansvarlig for pakken under forsendelsen, så bed altid om en sporingskode når du afleverer pakken.
Trin 3 — Send pakken Aflever pakken på dit nærmeste posthus eller pakkeshop. Når vi modtager produktet, behandler vi din ombytning eller refusion hurtigst muligt.
Vigtigt: Returneringer sendes til vores leverandør i Asien. Vær opmærksom på, at dette kan medføre længere leveringstider på ombyttede varer.
Annullering af ordre
Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os på support@nyskov.dk så hurtigt som muligt. Annullerer du inden for 24 timer efter købet, refunderer vi det fulde beløb uden spørgsmål. Efter 24 timer kan annullering kun ske, hvis du returnerer varerne ved modtagelse.
Forsendelsesomkostninger ved returnering
Returfragt er kundens ansvar og refunderes ikke. Ved godkendt refusion vil det oprindelige forsendelsesgebyr blive fratrukket det tilbagebetalte beløb.
Vi anbefaler altid at benytte en sporbar forsendelsesmetode — Nyskov kan desværre ikke holdes ansvarlige for pakker, der går tabt under returneringen.